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记者3月28日从上海静安区获悉，上海静安区自去年年底开始推出首个试点个人政务远程虚拟窗口服务模式，目前覆盖全区14个街镇的246个居委会，已经初见成效。这一模式全面推动个人政务服务向居委会延伸，对接上海社区事务受理服务中心受理系统3.0，线上线下渠道互补，优化服务模式，打造“15分钟政务服务圈”，让数据多跑路、居民少跑腿，居民足不出小区就能办理个人政务服务。

小周是静安区静安寺街道下辖静安居委会的一名社区居委工作者。静安居委会管理的社区老龄化比例较高，有许多高龄和行动不便的老年人，他们大都有经常要去就近的医院就诊，就医记录册时常需要更换。小周的日常工作之一就是受辖区内弱势群体委托到受理中心更换就医记录册或者拉取个人医保清单，费时费力不说，有时候因为忘带或漏带办理事项必须的证件和材料，导致办理不成功。但自从居委添置了延伸政务服务远程“神器”后，小周最大的感受就是方便迅捷安全：通过设备可直接远程与受理中心工作人员视频语音，碰到居民不懂的政策类问题直接就能得到答复；远程刷证功能，能直接对接受理中心受理系统，了解居民真实情况，给出正确的建议；远程打印功能，让居民在家边上居委就能拿到事项反馈结果，极大节约了居委工作人员和社区居民办理个人政务的时间和精力。延伸点设备自3月份配置完成试点运行以来，广受辖区内11个居委“小周”们的青睐。

静安区相关负责人表示，目前，辖区居民已可在居委会工作人员的接待引导下通过延伸服务系统进行远程取号，在确认居民的业务需求后，可直接通过受理系统3.0办理132项事项，并直接在受理系统3.0中操作布设在居委会的双屏一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等行为，业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。同时，延伸服务系统能自动保存办事全过程的双向影音资料，标签化存储影音文件，提高影音文件的调取效率，实现办事过程的可追溯，进一步提升远程办事的安全性和可靠性。街镇受理中心在实现综合窗口全覆盖的基础上，选取其中若干个窗口，在办理综合业务时，优先受理居委会的远程办事，即当排队叫号系统的队列中有远程票号时，呼号时优先接待远程居民；若没有远程票号，则正常接待大厅居民。今后根据远程办事的实际业务量，街镇可自行调整远程办事的窗口数量。

远程虚拟窗口服务模式有效延伸个人政务服务触角，打通政务服务的“最后一公里”，在居民区形成服务闭环，让居民在家门口就能享受到便捷、高效的个人政务服务办理，进一步提升居民，尤其是老年人的办事体验，实现了家门口的“一网通办”服务体系。（李治国）

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